顧客のほぼ半数が商習慣に悩まされている場合、それは緊急であると考えられますか?顧客満足度は財務パフォーマンスの重要な原動力であるにもかかわらず、サービス部門の多くの企業は、増大するフラストレーションの原因であるチップを見落としています。かつては接待に限られていたが、現在では航空会社、診療所、自動車修理工場、物流業者、さらには肉屋のカウンターや保管場所など、思いがけない場所でチップの要求が行われている。デジタル決済システム、ギグエコノミー、新型コロナウイルス感染症のパンデミックがこの傾向を加速させています。